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2019-5-28 0:20:58
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原题目:2014年国家工商驳回网购消耗赞扬7.78万件

  国家国度工商总局耗费者权柄爱护局局长杨红灿28日表露,2014年,国家工商行政处理构造驳回网购消耗赞扬7.78万件,同比增加356.6%。

  杨红灿在国度工商总局当日举办的“电商职业公司执行消耗关键运营者首问和抵偿先付轨制行政领导座谈会”上说,网购消耗赞扬首要会合在条约、售后效劳和品质成绩等方面,辨别占赞扬总量的28。4%、22。7%、21。7%。赞扬的货物首要是手机、服装鞋帽、电视机以及核算机,辨别占网购消耗赞扬量的22。0%、10。5%、1。8%和1。7%。国度工商总局在2015年央视3。15晚会现场设立的12315热线德律风和微信收到耗费者赞扬中,网购消耗赞扬占44。6%,濒临赞扬总量的一半,与上年同期比拟增加358。8%。

  他剖析以为,耗费者经过网购消耗一旦发生纠纷,时常是因为运营者和耗费者不在统一地区,不间接打仗,耗费者和运营者无奈劈面临证,维权难度大、维权本钱高。局部电子商务运营者诚信运营认识不强,不克不及盲目地实行《耗费者权柄爱护法》规则的义务和责任,关于耗费者的正当诉求成心迁延或许在理回绝;另有的运营者以本人没有不对或许本人没有才能处理为由停止推委,让耗费者向出产者索赔,而出产者又推回给运营者,招致耗费者遭逢“踢皮球”。这些成绩岂但损害了耗费者的正当权柄,也侵害了电商公司的全部职业形象,严峻影响了消耗信心。

  杨红灿说,为美满网购消耗维权机制,本年3月4日,国度工商总局出台了《关于美满消耗关键运营者首问和抵偿先付轨制实在爱护耗费者正当权柄的定见》,催促和领导运营者执行《耗费者权柄爱护法》规则的义务和责任。他指望广阔电商公司结实建立消耗维权第一职责人的理念,增强自我束缚,实在做到诚信运营。记者 刘长忠

(来历:国家新闻网)

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